Como podemos ajudar?

Primeiros passos

O Crossales funciona por completo com o CRM e a conta de anúncios conectados, o ticket médio e a taxa de fechamento confirmados e a jornada de trabalho dos vendedores configurada. Na primeira semana, o Pulso mostra um guia com o que falta, e cada item se marca sozinho quando o sistema vê que está pronto.

1. Conecte o CRM: Kommo ou RD Station.
2. Conecte a conta de anúncios da Meta em Configurações. O passo a passo está em Conectar o Meta Ads.
3. Em Configurações, no bloco Confirme dois números, confirme o ticket médio e a taxa de fechamento. Sem eles, o Crossales mostra quantidades, nunca valores em reais.
4. Ainda em Configurações, configure a jornada de trabalho da equipe. Sem jornada, o tempo de resposta do vendedor conta 24 horas por dia.
5. Convide quem mais vai acompanhar, no bloco Equipe de Configurações. Vendedor não precisa de acesso: ele é monitorado, não usuário.

As conversas são lidas de madrugada. No dia seguinte à conexão, o Pulso já mostra os primeiros alertas. Enquanto isso, você pode abrir o painel de exemplo para ver como tudo fica.

Conectar o Kommo

Entre no Crossales, abra Conectar Kommo e clique em Autorizar no Kommo. Você vai para a tela do Kommo, confirma a autorização, e o Kommo devolve você ao painel, onde a conexão termina de se fechar sozinha. Não é preciso criar integração nem copiar chave nenhuma.

Só o dono ou administrador da conta consegue concluir essa etapa. É uma decisão deliberada: conectar uma integração dá a ela acesso às conversas de toda a equipe.

Instalei pela loja do Kommo e apareceu um código

Isso acontece quando a instalação começa dentro do Kommo, e não dentro do Crossales. Nesse caminho nós recebemos a autorização sem saber de quem ela é: a sessão diz quem você é, não de quem é a conta do Kommo. O código na tela é a prova de que a instalação foi você quem fez.

Entre no Crossales (ou crie sua conta), abra Conectar Kommo e informe o código no campo Já instalou pela loja do Kommo?. Ele vale por 2 horas. Se expirar, é só instalar de novo: um código novo aparece no fim.

Os dados não aparecem depois de conectar

A primeira carga não é instantânea. A sincronização roda em ciclos, e os dados começam a entrar na primeira rodada seguinte à conexão. Em contas com histórico muito grande, ele vem por partes, ao longo de algumas rodadas. Se depois de algumas horas o painel continuar vazio, confira:

• a conexão aparece como conectada na tela de conexões;
• quem autorizou tem acesso aos funis e às conversas dentro do próprio Kommo (nós enxergamos exatamente o que essa pessoa enxerga);
• o acesso não foi revogado no Kommo depois da conexão.

Persistindo, escreva para suporte@crossales.com.br dizendo o nome da sua conta do Kommo e o horário aproximado em que conectou.

As mensagens novas não estão entrando

Conversas em tempo real chegam por um gatilho configurado dentro do seu Kommo. Se as conversas antigas aparecem mas as novas não, o gatilho provavelmente foi desativado ou alterado. Fale com a gente: conferimos e reativamos.

Como desconectar

Dentro do Kommo, em Configurações → Integrações, abra o Crossales e remova o acesso. A partir desse momento paramos de ler qualquer coisa da sua conta, sem depender de nenhuma ação nossa. Para apagar também o que já foi armazenado, use a página de exclusão de dados.

Conectar o RD Station CRM

Entre no Crossales, abra Conectar RD Station e clique em Autorizar no RD Station. Você vai para o RD Station, escolhe a sua conta e autoriza o Crossales. Volta pronto, sem copiar chave nenhuma.

1. Clique em Autorizar no RD Station.
2. Entre com um usuário administrador do RD Station CRM (plano Basic ou superior).
3. Escolha a conta e confirme a autorização.
4. Você volta para o Crossales, e a primeira carga começa sozinha, com o progresso na mesma tela.

O Crossales só lê: nada é criado nem alterado no seu CRM. Negociações, funis, etapas e vendedores entram pela sincronização diária. As conversas do WhatsApp moram em outro produto da RD, o RD Station Conversas: veja Como ligar o RD Station Conversas.

Como ligar o RD Station Conversas

O tempo de resposta e a leitura das conversas pela IA vêm das mensagens do WhatsApp. Quem usa RD guarda essas mensagens no RD Station Conversas, e o Crossales consegue lê-las a partir do plano Advanced dele. Sem o Conversas, o painel mostra funil, negociações, vendas e mídia, e as análises de conversa aparecem como indisponíveis, dizendo por quê.

1. Conecte antes o RD Station CRM (Conectar o RD Station CRM). É o CRM que dá o lead e o telefone a que cada conversa é ligada.
2. Em Conectar RD Station, vá ao bloco Conversas do WhatsApp.
3. No RD Station Conversas, abra Apps e Integrações e depois API.
4. Copie o token e cole no primeiro campo.
5. Clique em Gerar Chave, copie o texto inteiro (começa com {"kty":"RSA") e cole no segundo campo.
6. Clique em Conectar as conversas.

A chave fica guardada criptografada e nunca é mostrada de novo. O Crossales só lê as conversas: não envia mensagem nenhuma. O seu plano do Crossales não muda com o Conversas; as análises de conversa se liberam assim que as mensagens começam a chegar.

Conectar o Meta Ads

O Crossales lê da conta de anúncios o investimento, as campanhas, os criativos, o saldo e os formulários de Lead Ads. Com o CRM conectado, ele cruza o lead do anúncio com o que aconteceu com ele no atendimento.

A autorização em dois cliques, sem passar pelo Gerenciador de Negócios, está em análise na Meta. Enquanto isso, o caminho é dar acesso à sua conta de anúncios para o Gerenciador da Unfold:

1. Abra o Gerenciador de Negócios em business.facebook.com com o usuário que administra a conta.
2. Vá em Configurações do negócio, depois Contas e Contas de anúncios.
3. Selecione a conta que o Crossales vai ler e clique em Atribuir parceiro.
4. Informe o ID do nosso Gerenciador: 904940122372381.
5. Conceda a permissão de gerenciar campanhas.
6. Para o Instagram entrar junto, repita em Contas e Páginas com a página do perfil.

Feito isso, avise a gente em suporte@crossales.com.br e a conexão é concluída pelo nosso time. Cada painel lê uma conta de anúncios.

Teste, cobrança e cancelamento

O teste é grátis por 7 dias e conta a partir do cadastro do cartão. Vale também para quem começa pelo Kommo sem conversas ainda: enquanto as conversas chegam, você vê a mídia, o funil e o painel de exemplo.

No fim do teste, a cobrança do plano escolhido é automática, no cartão cadastrado. Nada é cobrado antes disso. A análise de conversas é ilimitada em todos os planos: não existe franquia nem cobrança por mensagem.

Pagamento recusado. Você tem 7 dias de tolerância: a cobrança é tentada de novo, o painel mostra uma faixa de aviso e você recebe um e-mail. No 8º dia o painel fica bloqueado, com o caminho para atualizar o cartão. Nada é apagado nessa fase.

Limites do plano. O limite só barra o que é novo: convidar mais um usuário ou conectar mais uma conta de anúncios acima do limite pede troca de plano. Vendedores acima do limite nunca bloqueiam nem cortam análise; o Crossales só sugere o plano adequado, e a troca é decisão sua.

Cancelamento. Depois de cancelar ou de uma suspensão, os seus dados ficam guardados por 90 dias. Voltando nesse prazo, você reencontra tudo; depois disso, eles são apagados. Os detalhes estão nos Termos de Uso e na Política de Privacidade.

O que é vendedor monitorado

Os planos se diferenciam pelo número de vendedores monitorados, de contas de anúncios conectadas e de usuários da plataforma. Todas as análises estão em todos os planos.

Vendedor monitorado é quem mandou ao menos uma mensagem de pessoa para um lead nos últimos 30 dias. Mensagem de robô não conta, e vendedor que você ocultou do painel também não. É a mesma regra do tempo de resposta.

No CRM sem conversas (por exemplo, RD Station sem o Conversas), conta quem é responsável por ao menos uma negociação movimentada no período.

Vendedor não acessa o Crossales: ele é monitorado, não usuário. Usuário é quem entra no painel para acompanhar, como o dono, o gestor comercial ou o time de marketing.

Um tour pelo Pulso

O Pulso é a tela de entrada. Ele responde, numa olhada, o que está pegando fogo agora, quanto custa e onde está a prova.

• A frase do período. Toda tela começa com uma frase: ela diz o que mudou; o resto é prova.
• O que exige atenção agora. Até três alertas, por gravidade e, dentro dela, pelo valor em reais. Crítico é lead ou conta de anúncios precisando de ação hoje; Atenção é um padrão que custa dinheiro e pede mudança de processo; Informativo é um sinal para acompanhar.
• Os números do período. Leads recebidos, leads sem resposta, primeira resposta e custo por lead qualificado, comparados com o período anterior de mesma duração.
• Ver a prova. Cada alerta leva à tela com os números por trás dele, já no recorte certo.

Os alertas valem para agora: o período escolhido no topo muda só a frase e os números. O filtro de vendedor vale para tudo. Os cards da antiga Visão geral continuam em Painel personalizado.

Como o Crossales calcula o dinheiro na mesa

Dinheiro na mesa é a soma, em reais, das perdas evitáveis do período: leads que se perderam por falta de atendimento, e não porque não eram clientes.

• Sem resposta: entraram no período e nenhum vendedor mandou mensagem em 24 horas. Mensagem de robô não conta.
• Abandonados pelo vendedor: o lead escreveu depois da última mensagem do vendedor e ficou mais de 48 horas sem resposta.
• Propostas sem acompanhamento: negócios em proposta, negociação ou fechamento sem mensagem de um vendedor há mais de 5 dias.

Perda legítima não entra: lead desqualificado e negócio perdido com motivo registrado. Lead que parou de responder também não entra.

A conta é feita por etapa: leads perdidos na etapa × ticket médio × taxa de fechamento da etapa que o lead alcançou. Sem resposta e abandonados usam a taxa de fechamento que você confirmou. Propostas sem acompanhamento usam a taxa medida no seu CRM de quem recebeu proposta e fechou, quando há ao menos 5 negócios decididos nos últimos 180 dias; senão, também a confirmada.

Sem ticket médio e taxa de fechamento confirmados por você, a tela mostra só as quantidades, nunca reais. Na operação de exemplo, com ticket de R$ 3.200,00 e taxa de 8,0%:

• 38 sem resposta × R$ 3.200,00 × 8,0% (taxa confirmada) = R$ 9.728,00
• 60 abandonados pelo vendedor × R$ 3.200,00 × 8,0% (taxa confirmada) = R$ 15.360,00
• 47 propostas sem acompanhamento × R$ 3.200,00 × 48,1% (medida: 103 vendas de 214 propostas) = R$ 72.342,40
• Dinheiro na mesa no período: R$ 97.430,40

Cada parcela é arredondada ao centavo antes da soma, e a tela mostra de onde veio cada número: quem refizer a conta com os números da tela chega ao mesmo centavo.

Tempo de resposta e vendedores

O tempo de resposta mede quanto o vendedor leva para responder o lead no WhatsApp. Só conta mensagem de pessoa: robô não conta.

Só os minutos dentro da jornada de trabalho entram na conta. Vendedor sem jornada configurada é calculado 24 horas por dia e aparece sinalizado nas telas. A jornada se configura em Configurações, de 30 em 30 minutos.

A tela de Vendedores compara a equipe inteira, por isso ela ignora o filtro de vendedor do topo.

As telas de mídia

Visão de mídia, Campanhas, Públicos e anúncios e Criativos leem a conta de anúncios conectada: investimento, leads, custo por lead, campanhas, públicos e peças. Os números vêm da sincronização diária, de madrugada; o saldo da conta é lido na hora.

Com o CRM conectado, o Funil integrado cruza o lead do anúncio com o que aconteceu com ele no atendimento, até a venda.

Conversas, qualificação e assistente

A IA lê toda madrugada as conversas de WhatsApp capturadas do seu CRM: como terminou cada conversa, as objeções, o perfil do lead e a qualificação. É leitura: o Crossales nunca manda mensagem para o seu cliente.

O Assistente responde, em português, perguntas sobre o funil, os vendedores e as negociações do seu painel.

O que o Crossales lê da sua conta

Leads, negociações, funis, usuários e o conteúdo das conversas, que é o que permite medir tempo de resposta, volume por vendedor e qualidade do atendimento. O detalhamento completo está na Política de Privacidade.

Sobre os seus dados, a integração é de leitura: não criamos, não alteramos e não apagamos lead, negociação ou mensagem na sua conta. A única coisa que escrevemos é uma assinatura de webhook, que é o cadastro que faz o Kommo nos avisar quando chega mensagem nova. Ela é criada na configuração e removida quando você desconecta.